1. Quem oferece o serviço

O metrifree é oferecido por a empresa responsável pelo metrifree, identificada na contratação ("metrifree", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você ("cliente") aceita estes termos. Se usar o metrifree em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los por ela.

2. O serviço

O metrifree é um software como serviço (SaaS) para planejar, agendar e publicar conteúdo em redes sociais, acompanhar métricas, responder interações e trabalhar em equipe. Os recursos e limites de cada plano estão na página de planos e na tela de assinatura do aplicativo.

3. Conta e acesso

Você é responsável pelas informações da conta, pela guarda da senha e pelos acessos que concede à sua equipe. Cada pessoa deve ter o próprio usuário. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

  • Informe dados verdadeiros no cadastro
  • Não compartilhe senha nem tokens de API
  • Revise periodicamente quem tem acesso a cada marca

4. Teste grátis

Novas contas têm um período de teste gratuito, com a duração informada no cadastro. Ao fim do teste sem assinatura, a conta passa a funcionar só para leitura: os dados continuam disponíveis, mas não é possível agendar nem publicar até que um plano seja contratado.

5. Assinatura, pagamento e renovação

Os planos são cobrados de forma recorrente, mensal ou anual, de forma antecipada, pelo processador de pagamentos Stripe. A assinatura se renova automaticamente ao fim de cada período até ser cancelada. Os valores são os exibidos no momento da contratação; reajustes serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do período seguinte.

  • Troca de plano: vale na hora, com cobrança ou crédito proporcional
  • Pagamento não aprovado: novas tentativas automáticas; persistindo a falha, a conta fica só para leitura
  • Notas fiscais: emitidas para o e-mail do responsável pela cobrança

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento em Assinatura e plano, no próprio aplicativo. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há multa nem permanência mínima. Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias da cobrança e receber o valor integral de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), pedindo pelo e-mail suporte@metrifree.com ou pela área de suporte do aplicativo. Fora desse prazo, valores de períodos já iniciados não são reembolsados.

7. Limites do plano

Cada plano tem limites de marcas, contas conectadas, membros, posts por mês, armazenamento e automações. Ao atingir um limite, a ação correspondente é recusada até que você troque de plano ou libere espaço. Nada já publicado é apagado por causa de um limite.

8. Redes sociais conectadas

A publicação, a coleta de métricas e a caixa de entrada dependem das APIs e das regras de cada rede (Meta, TikTok, Google, LinkedIn, X, Pinterest e outras). Essas plataformas podem mudar permissões, limites e recursos sem aviso, revogar autorizações ou recusar uma publicação. Não garantimos a disponibilidade de recursos que dependem delas, e você deve cumprir os termos de cada rede que conectar.

9. Seu conteúdo

O conteúdo que você cria, envia ou publica pelo metrifree é seu. Você nos autoriza a armazená-lo, processá-lo e enviá-lo às redes que você escolher, só para prestar o serviço. Você garante ter os direitos sobre textos, imagens, vídeos e marcas usados e responde pelo que publica.

10. Uso aceitável

Não é permitido usar o metrifree para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros.

  • Spam, envio em massa não solicitado ou manipulação de engajamento
  • Conteúdo ilegal, discriminatório, que incite violência ou viole direitos autorais
  • Tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites ou sobrecarregar o serviço
  • Revender o acesso sem acordo por escrito

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, redes sociais, pagamentos). Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O suporte é prestado pelo e-mail suporte@metrifree.com ou pela área de suporte do aplicativo, em dias úteis.

12. Suspensão

Podemos suspender uma conta que viole estes termos, coloque em risco a segurança do serviço ou de outros clientes, ou por ordem de autoridade competente. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

13. Encerramento e seus dados

Depois do cancelamento, seus dados ficam disponíveis para consulta e exportação. Você pode apagar a conta a qualquer momento em Minha conta; a exclusão remove os dados das organizações em que você é a única pessoa. Cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias.

14. Responsabilidade

O serviço é fornecido como está. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por falhas causadas pelas redes sociais conectadas. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita direitos garantidos ao consumidor pela lei.

15. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no aplicativo com antecedência mínima de 15 dias. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.